• Document: ZetraSoft: como melhorar o clima organizacional?
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CR-P0004 Publicação: 02/2011 Revisão: 06/2012 ZetraSoft: como melhorar o clima organizacional? David Kallás1 Gustavo Buoro A calma proporcionada pelo feriado de Páscoa de 2009 foi substituída por uma enorme inquietação, especialmente para Renato Araújo, principal acionista e Diretor Executivo da ZetraSoft Internet Services. Acostumado a descansar corpo e mente nesse feriado, ele estava numa delicada situação em que deveria tomar uma decisão de grande impacto para a empresa. Tratava-se do plano de ação 2009/2010 da empresa, em resposta à aferição do clima organizacional entre seus colaboradores, cujos resultados da pesquisa há pouco lhe foram apresentados. Adicionalmente, deveria refletir sobre as possíveis falhas e/ou inconsistências do plano do ano anterior, adotado ao longo de 2008 e no início de 2009. Afinal, por que teria piorado o clima organizacional, se diversas atitudes foram tomadas, muitas delas pactuadas com os próprios colaboradores? 1Caso desenvolvido pelo professor David Kallás e o professor Gustavo Buoro. Os autores agradecem as contribuições de Renato Araújo, Marcos Vassoler e Amanda Campos. O caso é somente para fins de discussão em sala de aula: não se propõe julgar a eficácia ou a ineficácia gerencial, nem tampouco deve servir como fonte de dados primários. Copyright © 2011 Insper Instituto de Ensino e Pesquisa Nenhuma parte deste caso pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive fotocópia, gravação ou qualquer outro sistema de armazenamento, sem autorização por escrito do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Aos infratores, aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da Lei Nº 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. CR-P0004 Um pouco da história da ZetraSoft e o contexto do crédito consignado no Brasil Fundada em 1992, na cidade de Belo Horizonte, em Minas Gerais, a ZetraSoft é uma empresa focada no desenvolvimento de soluções e-business para o setor financeiro, mais especificamente no gerenciamento de crédito consignado. Comprova esse posicionamento de mercado a declaração de visão da empresa: “Se posicionar como referência em soluções de TI no mercado de crédito consignado.” O crédito consignado é uma modalidade de empréstimo em que o desconto da prestação é feito diretamente na folha de pagamento ou benefício previdenciário do contratante. O cliente deve conceder à instituição financeira autorização prévia e expressa, por escrito, para que a consignação seja feita em sua folha de pagamento ou benefício. Segundo dados do Banco Central, no nono mês de 2009, o volume total de crédito consignado alcançou R$ 100,477 bilhões, o que representou um avanço de 32% frente a setembro de 2008 e de 2,1% em um mês. Com o aumento, a participação do crédito consignado no total de crédito pessoal passou de 58,4% para 58,7% entre agosto e setembro de 2009.2 Ainda segundo dados do Banco Central, constata-se que as linhas de crédito consignado têm impulsionado significativamente a concessão de crédito pessoal e que são mais populares entre os funcionários públicos (86,85% do total concedido em setembro de 2009) do que entre os do setor privado. Pelo mesmo estudo, nota-se também que o saldo de crédito consignado para trabalhadores públicos entre janeiro de 2004 e setembro de 2009 evoluiu 897% (ver Anexo 1). O foco da empresa – o mercado de crédito consignado – foi determinado pelo próprio Renato, que, com anos de experiência em áreas de TI e de negócios de grandes bancos, vislumbrou a necessidade de essas instituições disporem de um aplicativo que gerenciasse os contratos de crédito consignado entre elas (bancos, consignatários) e seus clientes, considerando todos os aspectos da legislação vigente e também as regras peculiares impostas pelas organizações a que pertencem os tomadores do crédito (consignantes), normalmente órgãos públicos. Percebendo essa lacuna num mercado em expansão, Renato e sua equipe de desenvolvimento lançaram, em 1998, o principal produto da ZetraSoft, o sistema eConsig – Sistema Digital de Consignações da ZetraSoft, que usa a tecnologia da internet para proporcionar operações de consignações on-line, de forma segura e ágil, a seus usuários consignantes (empresas privadas e órgãos públicos) e consignatários (bancos). 2 Disponível em: <http://www.bcb.gov

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