• Document: MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN
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MULTICANALIDAD, CONTACTABILIDAD Y NEGOCIACIÓN MULTICANALIDAD Resúmenes d C de Cuentat por Correo Cartas de Tradicional reclamo con Avisos de Correos vencimiento especiales por e-mail Gestión Internet Gestión de Telefónica Cobranzas de Cobranzas Cajeros en las Envíos de Sucursales SMS Envíos de Mensajes pregrabados MULTICANALIDAD  INTERACTIVA Son aquellos q canales que q permiten p negociar g con el cliente. Es el último nivel de evolución de los canales. Reactivo Proactivo Interactivo 1 2 3 1 2 x 1 2 x 1 x x 1 2 3 MULTICANALIDAD  INTERACTIVA Canales Reactivos vs Proactivos Multicanalidad Reactiva Multicanalidad Proactiva Informamos al Cliente o Permite al cliente auto- deudor de sus obligaciones. gestionarse. Canal de Comunicación El cliente puede dejar una uni-direccional. fecha de pago por el canal. Ejemplos Tradicionales: Ejemplos Tradicionales: SMS – PREGRABADOS – SMS con Respuesta – IVR CARTAS SIMLES – ETC. automáticos – Etc. EFECTIVIDAD DE LOS CANALES % Recupero $ gestionados 66% 65% 65% 64% 65% 64% 63% 63% 62% 62% 62% 63% 61% 61% Mensajes pre grabados SMS Gestión telefónica LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO • El 20% de la población con acceso a Internet es miembro de una red social LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO • Al menos el 90% de los usuarios de Internet conoce hasta 4 redes sociales. LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO • El 70% participa al menos en una red social. LAS REDES SOCIALES EN EL MUNDO LAS REDES SOCIALES DOMINAN LA PREFERENCIA DE LOS PARAGUAYOS • El estudio, denominado Los consumernautas. Redes sociales en Paraguay, revela un alto impacto de esta herramienta entre usuarios locales. LAS REDES SOCIALES DOMINAN LA PREFERENCIA DE LOS PARAGUAYOS • Nueve de cada diez tienen instalados Facebook y MSN en sus equipos. LAS REDES SOCIALES DOMINAN LA PREFERENCIA DE LOS PARAGUAYOS • El 75 % de los adolescentes lo que más hacen en internet es participar de las redes sociales Actualmente, el índice de morosidad de los jóvenes entre 18 y 30 años es claramente superior al del resto de las franjas etarias. Mora x Edad 25,00% 20,00% MOROSIDAD 15,00% 10 00% 10,00% 5,00% 0,00% MORA SEGÚN EDAD 14% 12% 10% 8% 13% 6% 4% 6% 2% 0% Mora 18-30 Mora 31-70 COBRANZA DIGITAL O A A I I A Jóvenes Jóvenes Jó Cobranza C b con altos Comunidad y Redes índices de es virtuales sociales mora LA CONTACTABILIDAD Contactabilidad La contactabilidad es un proceso p de comunicación, en donde cobranzas tiene 2 objetivos principales: llegar al cliente y transmitir un mensaje. mensaje LA CONTACTABILIDAD Llamada Pre-grabados Telefónica Canales C l SMS MAILS Tradicionales Vía las Call Center Sucursales Comercial Nuevos ATMs Online Banking Canales Canales Facebook Youtube Modernos Twitter Skype LA CONTACTABILIDAD ¿Cuáles son las ventajas que nos  d l d l pueden aportar las redes sociales? Establecer un nuevo Conocer los intereses canal de contacto Localizar al deudor del deudor para para intercambiar negociar mejor alternativas

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