• Document: Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Rosliana Dewi
  • Size: 772.94 KB
  • Uploaded: 2019-03-24 01:29:42
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baros Kota Sukabumi Rosliana Dewi roslianadewi@ymail.com ABSTRAK Kepuasan pasien menjadi bagian integral dan menyeluruh dari mutu layanan kesehatan. Pelayanan kesehatan dirasakan belum memenuhi kepuasan pasien termasuk di Puskesmas Baros Kota Sukabumi. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan.Kepuasan pasien adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pasien dipenuhi. Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Kepuasan pasien ditentukan oleh persepsi pasien atau performance dalam memenuhi harapan pasien, pasien mersa puas apabila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas apabila harapannya terpenuhi atau akan sangat puas jika harapannya terlampaui.Jenis penelitian merupakan penelitian deskriptif analitis. Populasi adalah seluruh pasien yang berkunjung dan berobat ke Puskesmas Baros Kota Sukabumi dengan jumlah sampel 227 pasien tengan teknik sampling aksidental. Teknik pengumpulan data dengan alat ukur kuisioner. Analisis data dilakukan dengan Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh terdapat indikator pelayanan kesehatan yang perlu ditingkatkan yaitu Kebersihan Gedung, Peralatan Kesehatan, Kelengkapan Obat, Kecepatan Petugas dan Informasi Penyakit. Sedangkan indikator yangharus dipertahankan adalah Kemampuan Dokter, Informasi yang diberikan, Sikap Dokter, Pengetahuan Petugas, Ketepatan Tindakan, Waktu Pemeriksaan dan Perhatian Petugas.Berdasarkan kesimpulan disarankan kepada pihak puskesmas untuk meningkatkan bentuk pelayanan dengan memperhatikan prioritas indikator yang perlu ditingkatkan. Latar Belakang Pelayanan kesehatan adalah setiap upaya yang diselenggarakan sendiri atau secara bersama– sama dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan, keluarga, kelompok dan atau masyarakat (Depkes RI, 2009).Penyelenggaraan pelayanan kesehatan untuk masyarakat ditingkat dasar di Indonesia adalah melalui Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas). Sebagai penyelenggara pembangunan kesehatan, puskesmas bertanggung jawab menyelenggarakan upaya kesehatan perorangan dan upaya kesehatan masyarakat, yang ditinjau dari Sistem Kesehatan Nasional merupakan pelayanan kesehatan tingkat pertama (Depkes RI, 2009). Dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat, puskesmas dituntut untuk meningkatkan kualitas kinerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Sehingga diharapkan mampu memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan masyarakat serta mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat. Menurut Kotler dalam Zahrotul (2008), kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan–harapannya. Kepuasan masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelanggara pelayanan untuk meningkatkan mutu pelayanannya. Kepuasan pasien merupakan salah satu faktor kunci indikator mutu pelayanan kesehatan. Artinya kepuasan pasien menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pengukuran mutu pelayanan kesehatan terhadap pasien. Konsekuensi dari pola pikir demikian adalah dimensi kepuasan pasien menjadi salah satu mutu layanan kesehatan yang penting. Puskesmas Baros merupakan salah satu puskesmas yang memiliki cakupan wilayah terluas dibanding dengan puskesmas yang lain yang ada di Kota Sukabumi yaitu meliputi empat kelurahan : Kelurahan Jayaraksa, Sudajaya Hilir, Baros dan Jaya Mekar. Puskesmas Baros memiliki visi sebagai pusat pelayanan kesehatan dasar yang berkualitas dengan salah satu misi memberikan pelayanan kesehatan yang efektif, efisien, santun dan memuaskan bagi pelanggan. Kunjungan pasien di puskesmas baros beberapa waktu terakhir selalu meningkat. Peningkatan jumlah kunjungan pasien ini menunjukkah bahwa kepercayaan masyarakat terhadap puskesmas ini semakin tinggi sehingga menuntut adanya peningkatan kualitas pelayanan yang akhirnya bisa meningkatkan kepuasan pasien yang melakukan pelayanan kesehatan di puskesmas tersebut. Puskesmas Baros sudah memiliki kotak kepuasan dan kotak pengaduan masyarakat. Dalam kotak pengaduan tersebut, masyarakat masih menilai bahwa pelayanan kesehatan di puskesmas tersebut masih kurang yang ditunjukkan oleh adanya beberapa pengaduan ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan puskesmas tersebut. Berdasarkan uraian tersebut, maka peneliti tertarik untuk mengambil penelitian mengenai “Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Baros Kota Sukabumi”. Rumusa

Recently converted files (publicly available):