• Document: 14.1 Calidad asistencial: Concepto, dimensiones y desarrollo operativo
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UNEDENSISCIII Unidades Docentes de la Escuela Nacional de Sanidad 14.1 Calidad asistencial: Concepto, dimensiones y desarrollo operativo Bases conceptuales y factores determinantes de la calidad asistencial. Los modelos de calidad en las organizaciones y en los servicios sanitarios orientados a satisfacer las necesidades esenciales a través de procesos de mejora continua. El ciclo de la evaluación desde la perspectiva asistencial y orientación al paciente Autoras:Mª Paz Rodriguez Pérez Marta Grande Arnesto Servicio de Medicina Preventiva y Gestión de la Calidad, Hospital General Universitario Gregorio Marañón. SERMAS.Madrid Se recomienda imprimir 2 páginas por hoja Citación recomendada: Rodríguez Pérez MP. Grande Armesto M. Calidad asistencial: Concepto, dimensiones y desarrollo TEXTOS DE ADMINISTRACION SANITARIA Y GESTIÓN CLINICA operativo [Internet]. Madrid: Escuela Nacional de Sanidad; 2014 [consultado día mes año]. Tema by UNED Y ESCUELA NACIONAL DE SANIDAD is licensed under a Creative Commons Reconocimiento- No comercial-Sin obra Derivada 14.1. Disponible en: direccion url del pdf. 3.0 Umported License. Resumen: En este Tema se aborda el concepto de calidad asistencial desde una perspectiva dirigida fundamentalmente a los profesionales sanitarios. Por ello, hacemos énfasis en la importancia del componente cientifico-técnico y, muy especialmente, en el componente de calidad relacional. Conseguir que la atención que presta un determinado servicio asistencial sea mejor que la que prestan los restantes servicios de su misma especie conlleva objetivarla, cuantificarla en lo posible y compararse con estándares aceptables de servicios similares. Pero no es suficiente, aunque sea necesario, alcanzar altos niveles en indicadores que Unidades Didácticas de la ENS __________________________________ página 1 Autoras: Mª Paz Rodriguez Pérez - Marta Grande Arnesto 1. Introducción hacen referencia 2. Concepto de calidad asistencial: al determinante de 2.1. Componentes, determinantes y atributos. calidad científico- 3. Aproximación histórica técnica (mortalidad, 3.1. Desarrollo cronológico infecciones, 3.2. Evolución hacia diferentes modelos en las reingresos, etc.), organizaciones sanitarias se requiere también 4. Evaluación y mejora de la calidad asistencial. alcanzar buenos 4.1. Aspectos a evaluar indicadores de 4.2. Métodos de evaluación. Ciclo de evaluación calidad relacional, 4.3. Definición de criterios, indicadores y satisfacción de estándares pacientes y de 4.4. Técnicas para identificar y priorizar profesionales para problemas estar prestando una 4.5. Diseño de estudios excelente calidad 4.6. Análisis de los datos asistencial. 4.7. La acción de mejora o acción correctora 4.8. La revaluación Nos detenemos 5. Técnicas de evaluación de servicios especialmente en la asistenciales

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