• Document: ITIL Foundation Prüfung
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ITIL® Foundation Prüfung Musterprüfung A, Version 5.1 Multiple Choice Anweisungen 1. Alle 40 Fragen sollten beantwortet werden. 2. Alle Antworten müssen in einer echten Prüfungssituation auf dem beiliegenden Antwortbogen angekreuzt werden. 3. Sie haben 60 Minuten Zeit für die Prüfung. 4. Zum Bestehen der Prüfung benötigen Sie wenigstens 26 richtige Antworten von 40 möglichen (65 %). © AXELOS Limited 2012 Die Vervielfältigung dieses Materials bedarf der Gestattung durch die AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Das Wirbel-LogoTM (Swirl logo TM) ist eine Marke der AXELOS Limited ITIL® ist eine eingetragene Marke der AXELOS Limited Version 5.1 (Live) Page 1 1 Welche Typen von Changes werden üblicherweise NICHT durch das Change Management abgedeckt? a) Änderungen an einem Mainframe b) Änderungen der Geschäftsstrategie c) Änderungen an einem Service Level Agreement (SLA) d) Die Stilllegung eines Service 2 Welche der folgenden Aussagen beschreibt KEINEN Zweck der Service Operation? a) Die Durchführung von Tests, um sicherzustellen, dass Services so gestaltet sind, dass sie die Geschäftsbedürfnisse erfüllen b) Die Bereitstellung und das Management von IT Services c) Das Management der Technologie, die für die Bereitstellung der Services genutzt wird d) Die Überwachung der Performance von Technologien und der Leistung von Prozessen 3 Worauf bezieht sich der Begriff IT Operations Control? a) Auf das Management der Funktionen von Technical Management und Application Management b) Auf die Durchführung und das Monitoring von operativen Aktivitäten und Events c) Auf Tools, die für das Monitoring und die Darstellung des Status von IT-Infrastruktur und Anwendungen zum Einsatz kommen d) Auf eine Situation, in der der Service Desk den Status der Infrastruktur überwachen muss, wenn kein Betriebspersonal verfügbar ist 4 Welcher Prozess ist für die Erfassung von Beziehungen zwischen Servicekomponenten verantwortlich? a) Service Level Management b) Service Portfolio Management c) Service Asset and Configuration Management (SACM) d) Incident Management © AXELOS Limited 2012 Die Vervielfältigung dieses Materials bedarf der Gestattung durch die AXELOS Limited. Alle Rechte vorbehalten. Das Wirbel-LogoTM (Swirl logo TM) ist eine Marke der AXELOS Limited ITIL® ist eine eingetragene Marke der AXELOS Limited Version 5.1 (Live) Page 2 5 Wofür wird das RACI-Modell benutzt? a) Zur Dokumentation der Rollen und Zuständigkeiten von Stakeholdern in einem Prozess oder einer Aktivität b) Zur Definition der Anforderungen für einen neuen Service oder Prozess c) Zur Analyse der Auswirkungen eines Incident auf das Business d) Zum Erstellen einer Balanced Scorecard, die den Gesamtstatus des Service Management darstellt 6 Mit welcher der folgenden Aussagen wird ein Operational Level Agreement (OLA) am BESTEN beschrieben? a) Eine Vereinbarung zwischen einem IT Service Provider und einem anderen Teil derselben Organisation, der die Bereitstellung von Services unterstützt b) Eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem IT Service Provider und seinen Kunden über Hauptziele und Verantwortlichkeiten beider Parteien c) Eine Vereinbarung zwischen zwei Service Providern über die vom Kunden benötigten Service Level d) Eine Vereinbarung zwischen einem externen Service Desk und dem Kunden der IT über Antwort- und Behebungszeiten 7 Was ist der HAUPTZWECK des Availability Management? a) Monitoring und Berichterstellung zur Verfügbarkeit von Komponenten b) Sicherstellen, dass alle Ziele der Service Level Agreements (SLAs) erfüllt werden c) Garantieren der Verfügbarkeits-Level der Services und Komponenten d) Sicherstellen, dass die Serviceverfügbarkeit die vereinbarten Bedürfnisse des Business erfüllt 8 Für welche der aufgeführten Tätigkeiten bietet Service Transition Leitlinien? 1. Für die Einführung neuer Services 2. Für die Außerbetriebnahme von Services 3. Für das Übertragen von Services zu einem anderen Service Provider a) Nur 1 und 2 b) Nur 2

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