• Document: ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA ANGKUTAN LAUT PADA KM. ALITA EKSPRESS RUTE BENGKALIS PEKANBARU SKRIPSI
  • Size: 2.99 MB
  • Uploaded: 2019-03-24 10:29:49
  • Status: Successfully converted


Some snippets from your converted document:

1 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA ANGKUTAN LAUT PADA KM. ALITA EKSPRESS RUTE BENGKALIS – PEKANBARU SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah-satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Lengkap (S1) pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau E R S ITA S IS L A M U N IV R IA U P E K AN B A R U OLEH ABDUL RAHMAN NPM : 045210381 MANAJEMEN/ S1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM RIAU PEKANBARU 2011 2 ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN JASA ANGKUTAN LAUT PADA KM. ALITA EKSPRESS RUTE BENGKALIS – PEKANBARU Penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap jasa angkutan laut pada KM. Alita Ekspress Rute Trayek Bengkalis – Pekanbaru, dan kebijakan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap jasa angkutan laut tersebut. Adapun perumusan masalah penelitian adalah “Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan jasa angkutan laut pada KM. Alita Ekspress Rute Bengkalis – Pekanbaru?” Data penelitian terdiri dari data primer yang diperoleh melalui kuisioner dan wawancara, serta data sekunder yang diperoleh dari lokasi tempat penelitian dilaksanakan. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan jasa angkutan laut pada KM. Alita Ekspress, sedangkan Sampel penelitian ditentukan sebanyak 100 orang pelanggan, dengan cara accidental sampling. Kemudian dilakukan analisis data secara deskriptif terhadap data penelitian yang telah diperoleh. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan terhadap jasa angkutan laut pada KM. Alita Ekspress secara keseluruhan masih belum maksimal, yang mana kenyataan pelayanan yang diterima lebih rendah dibandingkan dengan harapan pelanggan terhadap layanan jasa yang diberikan perusahaan. Adapun kebijakan yang diterapkan perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan jasa angkutan laut pada KM. Alita Ekspress adalah dengan peningkatan kualitas pelayanan serta pengendalian kualitas pelayanan. Peningkatan kualitas pelayanan dilakukan dengan cara meningkatkan mutu dan kelengkapan sarana pelayanan, serta peningkatan kualitas layanan. Kata kunci : kepuasan pelanggan. 3 KATA PENGANTAR Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan karunia serta hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, untuk memenuhi salah-satu syarat guna memperoleh Gelar Sarjana Lengkap (S-1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. Skripsi ini menganalisis kepuasan pelanggan, dengan judul penelitian: Analisis Kepuasan Pelanggan Jasa Angkutan Laut pada KM. Alita Ekspress Rute Bengkalis – Pekanbaru. Dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini penulis telah banyak mendapat bimbingan, pengarahan serta motivasi dari berbagai pihak, oleh karenanya penulis mengucapkan terima kasih yang setinggi- tingginya, terutama kepada : 1. Bapak Drs. Syamri Syamsuddin, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. 2. Ibu Eva Sundari, SE., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. 3. Bapak Suyadi, SE., M.Si., selaku Dosen Pembimbing I, yang telah berkenan meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. 4 4. Ibu Susie Suryani, SE., M.M., selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan arahan dan petunjuk kepada penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini. 5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru, dan segenap staf/ pegawai pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Riau Pekanbaru. 6. Juga buat rekan-rekan sekalian yang telah memberikan dorongan kepada penulis selama menyelesaikan penulisan skripsi ini. Penulis mengharapkan kritik dan saran demi kesempurnaan penulisan skripsi ini, dan semoga segala kebaikan yang telah diberikan mendapatkan pahala dari Allah SWT, dan semoga penulisan skripsi ini dapat memberikan suatu manfaat, Amin ya robbal alamin.

Recently converted files (publicly available):